Sector de Retail y Consumo
Del lineal al carrito digital: margen, rotación y cliente.
En retail y gran consumo el margen se defiende cada día. Ya seas una cadena que pelea contra la marca de distribuidor y la inflación de costes, o un fondo que necesita ordenar una participada antes de venderla, el problema rara vez es la falta de ventas: es que cada punto de crecimiento cuesta demasiado.
Vender más no sirve si el coste de servir a ese cliente se come el margen, si el inventario inmoviliza la caja o si el canal online canibaliza la tienda sin aportar rentabilidad.
EPUNTO Interim Management pone al frente Directores Generales, de Operaciones, Comerciales o de Supply Chain que conocen el sector desde dentro. Entran con la campaña en marcha, sin periodo de cortesía: ordenan el surtido, recuperan margen por canal y dejan implantados los mecanismos de control que sostienen el resultado cuando el interim se va.
Rentabilidad por canal y gestión del margen
El primer trabajo es saber dónde se gana y dónde se pierde dinero de verdad, con el detalle suficiente para decidir.
Pricing y promoción: Revisamos la arquitectura de precios y la eficacia real de las promociones, cortando las que compran volumen a costa de margen.
Surtido y categoría: Depuramos referencias de baja rotación y reconstruimos el mix hacia las categorías que sostienen el beneficio, no solo la facturación.
Cost-to-serve: Medimos cuánto cuesta realmente servir a cada cliente, tienda y canal, y actuamos sobre los que destruyen valor.
Omnicanalidad y experiencia de cliente
El canal digital solo suma si deja de competir contra la tienda y empieza a compartir stock, dato y cuenta de resultados.
Integración de canales: Conectamos tienda, ecommerce y marketplace con un stock y un dato de cliente únicos, para dejar de competir contigo mismo.
Última milla y devoluciones: Rediseñamos entrega y logística inversa, donde el ecommerce suele perder el margen que había ganado en la venta.
Fidelización con retorno: Convertimos el programa de fidelización en una palanca de frecuencia y ticket medio, con métricas de negocio y no de vanidad.
Expansión, red de tiendas y eficiencia operativa
Crecer o redimensionar la red son decisiones caras y difíciles de revertir: se toman con datos y se ejecutan con oficio.
Footprint comercial: Decidimos con datos qué tiendas abrir, reformar o cerrar de forma ordenada, incluida la negociación con propietarios y franquiciados.
Circulante e inventario: Reducimos stock obsoleto y mejoramos la rotación para liberar caja sin romper el nivel de servicio.
Productividad en tienda: Dimensionamos turnos y procesos para sostener la experiencia de compra bajando el coste operativo por punto de venta.
Vendemos más que nunca pero ganamos menos. ¿Por dónde empezáis?
¿Tenéis directivos con experiencia real en mi formato (alimentación, moda, especialista)?
Necesitamos lanzar o arreglar el canal online sin canibalizar la tienda.
Estamos en plena campaña. ¿Podéis entrar ahora?
¿En qué os diferenciáis de una consultora de retail?
Algunos Casos de Éxito en el sector de Retail y consumo
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